Опыт успешной модернизации и внедрения отечественной телефонии на базе оборудования Eltex в крупную компанию федерального масштаба с филиальной сетью
Профиль Заказчика и проблема
Крупная компания федерального масштаба столкнулась с рядом проблем в области корпоративной телефонии:
- Разрозненность инфраструктуры: филиалы компании располагались в различных регионах страны, каждый филиал имел свою собственную телефонную станцию различных производителей, среди которых были Panasonic, Avaya и Asterisk.
- Отсутствие единого плана нумерации: номера телефонов распределялись хаотично, вызывая сложности в управлении номерами и интеграции новых сотрудников.
- Проблемы с интеграцией сервисов: CRM, запись разговоров, единая записная книга — все эти сервисы функционировали отдельно друг от друга, а зачастую отсутствовали вовсе.
- Высокая стоимость поддержки: эксплуатация устаревшего оборудования обходилась дорого и создавала трудности при развитии новых направлений бизнеса.
- Низкая производительность кол-центра: отсутствие инструментов автоматизации процессов обработки входящих запросов снижало скорость реагирования операторов и ухудшало качество обслуживания клиентов.
Заказчику была необходима комплексная система телефонии, способная обеспечить единое управление коммуникациями, снизить затраты на эксплуатацию и повысить качество обслуживания клиентов.
Причины выбора решения
Для устранения перечисленных проблем была выбрана новая отечественная инфраструктура на базе современного оборудования Eltex, включающая специализированные продукты:
- ПАК ECSS-10: многофункциональная IP-телефонная станция, обеспечивающая высокую пропускную способность и масштабируемость.
- SBC (Session Border Controller): контроллер сессий, предназначенный для защиты периметра сети и обеспечения безопасной передачи мультимедийного трафика между различными сегментами сети.
Эти компоненты позволили создать современную, надежную и защищенную инфраструктуру телефонии, поддерживающую все необходимые функции корпоративных коммуникаций.
Результаты реализации проекта
В результате модернизации корпоративной телефонии заказчик получил следующие преимущества:
- Единый план нумерации: теперь сотрудники и клиенты могут легко находить контакты друг друга благодаря унифицированной структуре номеров.
- Единая записная книга: все телефоны интегрированы в единую базу контактов, доступную каждому сотруднику независимо от филиала.
- Запись звонков и аналитика: внедрение сервиса записи разговоров значительно повысило эффективность внутреннего контроля качества услуг и помогло выявить слабые места в обслуживании клиентов.
- Снижение затрат на поддержку: переход на современное оборудование снизил эксплуатационные расходы и упростил процесс технического обслуживания.
- Повышение надежности коммуникаций: использование современных протоколов передачи данных и резервных каналов обеспечили бесперебойную работу системы даже в условиях высоких нагрузок.
- Оптимизация работы кол-центра: автоматические сценарии распределения звонков, интеграция CRM и IVR улучшили показатели производительности оператора и сократили среднее время ожидания клиента.
Таким образом, внедрение отечественного решения на базе оборудования Eltex (ПАК ECSS-10 и SBC) позволило заказчику существенно оптимизировать процессы внутренней коммуникации, сократить издержки и повысить уровень удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг.
Резюме
Реализация данного проекта демонстрирует успешность внедрения отечественных технологий в сфере корпоративной телефонии. Использование оборудования Eltex доказало свою эффективность и конкурентоспособность, обеспечивая высокую степень интеграции, удобства эксплуатации и снижение финансовых рисков для крупных предприятий.
Отзыв заказчика
Хотим выразить благодарность команде специалистов NAUKA LAB за качественно выполненный проект по модернизации нашей корпоративной телефонии.
Перед нашей компанией встали серьезные технические вопросы по оптимизации структуры сети, понижения стоимости её содержания, повышения производительности внутренних служб связи.
Предложенное экспертами NAUKA LAB решение на базе оборудования Eltex стало настоящим подспорьем для нашего бизнеса. После модернизации наша сеть стала намного стабильнее, быстрее и удобнее в управлении. Сама телефония соответствует современным стандартам, обладает высоким уровнем функциональности, позволяет эффективно взаимодействовать всем подразделениям компании.
Инженеры NAUKA LAB проявили профессионализм, ответственность и оперативность при выполнении работ, внимательно учли наши пожелания.